Si vous êtes client KOX mais n'avez jamais commandé sur notre site, vous disposez déjà d'un compte client en ligne. Par défaut, votre nom d'utilisateur est votre numéro de client et votre mot de passe est votre code postal. Saisissez ces données dans le menu "Login" et cliquez sur "Connexion" pour confirmer.

Le prix d'achat et les frais d'expédition sont payables sans escompte. Nous proposons les méthodes de paiement suivantes:

Carte de crédit
Pour ce faire, veuillez indiquer le type de carte de crédit, le numéro à 16 chiffres de la carte, la date d'expiration et le cryptogramme. Le montant dû sera ensuite prélevé sur votre carte de crédit.

Virement préalable
Veuillez virer le montant de la facture sur le compte de KOX SARL. Nos coordonnées bancaires figurent sur l'accusé de réception que vous recevrez par mail. Votre commande sera envoyée dès réception du paiement (2 à 4 jours en fonction des banques).

Les frais de port et d'emballage s'élèvent à 7,18 EUR TTC par commande. La commande peut être livrée en plusieurs colis, en fonction par exemple du poids de la marchandise. Nous prenons en charge les frais d'expédition supplémentaires.

Votre paquet est remis à la Poste, DPD ou le biais d'un transporteur externe à l'entreprise un jour ouvrable après réception de votre commande. Le délai de livraison moyen est de 3-5 jours.

Important! Si vous constatez que l'emballage de votre commande a été endommagé lors du transport, veuillez refuser le colis et nous en informer dès que possible. Si vous constatez des dommages de transport après avoir accepté le colis, veuillez nous en informer dans les trois jours après réception de la marchandise.

Les acheteurs, personnes physiques non professionnelles, bénéficient d'un délai de rétractation de sept jours à compter de la livraison de leur commande pour faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité.

Pour les autres clients, professionnels, entrepreneurs, personnes morales et établissements de droit public, un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la livraison de leur commande pour faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité.

Si vous souhaitez modifier une commande déjà envoyée, veuillez nous en informer dès que possible en envoyant un e-mail à service-fr@kox.eu. Notez cependant que les commandes sont traitées dans les plus brefs délais.

Si vous avez oublié votre mot de passe, nous pouvons vous l'envoyer sur l'adresse e-mail que vous nous avez communiquée. Il suffit de cliquer sur "Login" puis sur le lien "Vous avez oublié votre mot de passe?". Indiquez votre nom d'utilisateur et votre code postal. Vous recevrez ensuite un e-mail de notre part. Lorsque vous cliquez sur le lien qu'il contient, vous pouvez créer un nouveau mot de passe.

Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur, demandez-le nous par e-mail ou par téléphone, pendant les heures d'ouverture. Nous serons ravis de pouvoir vous aider.

Après avoir envoyé votre commande, le message "Votre commande vient d'être envoyée" s'affiche. Peu après, vous recevrez également un e-mail avec un récapitulatif de votre commande.

Dans le cas contraire, veuillez nous contacter par téléphone au 03 90 40 30 99

Commandez tout simplement la taille que vous portez habituellement. Pour les pantalons et les chaussures, les tailles mentionnées sont les tailles françaises. Pour les vestes, vêtements de pluie et sous-vêtements, veuillez indiquer une taille double telle que S - XXL. Voici notre tableau de taille pour vous aider.

N'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 03 90 40 30 99. Merci de nous indiquer vos mensurations : taille, tour de taille (mesure autour de la taille) et longueur d'entrejambe (du haut de l'intérieur de la cuisse au bas du pantalon).

Voici les associations standard de tailles pour les ensembles:

Veuillez indiquer votre taille de pantalon quand vous commandez un ensemble. Vous recevrez automatiquement la taille de veste adaptée, conformément aux indications du tableau. Si votre association de tailles n'y figure pas, n'hésitez pas à contacter notre service clients:
Tél. 03 90 40 30 99.

• Les chaînes carrées ("super") ont un profil de dent à angle droit, permettant une coupe plus "incisive". On les utilise le plus souvent dans la coupe professionnelle.
• Les chaînes demi-rondes ("micro") ont un profil de dent arrondi. Elles sont principalement utilisées pour couper du bois sale.
• Les chaînes hobby ("picco") ont toujours un profil de dent arrondi.

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